Foire Aux Questions
- Comment passer une commande ?
- Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
- Comment utiliser un code promotionnel ?
- Comment payer ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Quels sont les modes de livraison ?
- Quels sont les tarifs de livraison ?
- Quand mon colis est-il expédié ?
- Comment savoir où en est mon colis ?
- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
4. Echange, retour
- Pourquoi dois-je créer un compte ?
- Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
- Comment me désabonner de la newsletter ?
- Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe
1. LA COMMANDE :
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Pour passer une commande sur le site angels-bijoux.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue, dans les différentes catégories Femme, Homme, Enfants, ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des rubriques que nous vous proposons. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur «Ajouter au panier». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton «procéder au réglement».
Toute commande passée avant 17 heures (du lundi au Vendredi inclus) est traitée le jour même et expédié dés le lendemain. Les commandes passées après 17 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
vous êtes averti par mail le jour de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet, www.coliposte.net ou www.chronopost.fr Si vous avez un code promotionnel ou un code PRO, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie " Code Promotionnel "ou "Code PRO". Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton "Valider Votre Code " et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.
ma boutique preferee vous propose 4 modes de paiement :
En cas de paiement par chèque, tickets kadéos ou par mandat cash, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de MA BOUTIQUE PREFEREE. Il est à adresser à MA BOUTIQUE PREFEREE – 7 place Maurice marchais – 56000 VANNES.
Les produits commandès sont alors réservés 4 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, MA BOUTIQUE PREFEREE se réserve le droit d'annuler la commande du client. L'encaissement est réalisé à réception du chèque. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Banque Postale.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par la Banque Postale et ne sont jamais en possession MA BOUTIQUE PREFEREE. Détails techniques : D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet. |
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2. LA LIVRAISON :
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MA BOUTIQUE PREFEREE vous propose les modes de livraison suivants (pour la France Métropolitaine):
- Livraison en Colissimo sous 48h
- Livraison express en Chronopost sous 24h
- Livraison UPS sous en moyenne 48h (Pour les professionnels)
Pour les particuliers :
Pour Les DOM TOM et l'Internationale : Voir le tableau des tarifs ICI
Pour les professionnels :
Pour la France métropolitaine, Monaco :
Pour Les DOM TOM et l'Internationale : Voir le tableau des tarifs ICI
Parce que vous attendez votre commande avec impatience, nous la traitons le jour même et expédions le lendemain (selon l'heure de commande). Selon votre mode de livraison choisi il vous sera livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 17 heures est donc préparée le jour même et expédiée le lendemain (sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, et la validation par FIA-NET de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire.
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis.
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Pour les professionnels qui choisissent UPS, le colis est livré sur votre lieu de commerce. Si vous êtes absent ou fermé, un avis de passage est déposé. Il vous suffit de prendre contact avec UPS afin de convenir d'un Rendez-vous pour leur passage. Pas besoin de vous déplacer !
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, 3. Le Service Client :
Vous pouvez contacter le Service Client avec le lien "nous contacter" sur le site MA BOUTIQUE PREFEREE.com
4. Echange et retour :
. Comment retourner un article ?
Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de vous rendre dans la rubrique contactez nous :
- Notez y vos coordonnées, votre n° client et votre n° de commande
- Notez les références des articles à nous retourner
- Nous vous enverrons un mail de confirmation de réception de votre demande de retour et joindrons un formulaire de retour à compléter.
- Vous pouvez à ce moment là, vous retournez les articles ainsi que le formulaire de retour à compléter que vous aurez reçût par mail.
- Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.
POUR LES PROFESSIONNELS le colis de retour devra être expédié à votre charge par colissimo recommandé.
- POUR LES PARTICULIERS : Vous disposez d'un délai légal de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client.
- pour les professionnels : retour d'article(s) avec défauts sous 10 jours à réception de commande. Il sera alors échangé, si les stocks le permettent, à défaut un avoir sera enregistré.
· J'ai changé d'avis ou je me suis trompée en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?
Contactez-nous par mail : myriam@ma-boutique-preferee.com afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !
5. VIE PRIVEE :
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par MA BOUTIQUE PREFEREE : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Toutes les informations de votre compte MA BOUTIQUE PREFEREEx ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
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MA BOUTIQUE PREFEREE est enregistré à la CNIL sous le numéro 1426186.
Cette inscription représente pour Angel's Bijoux un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement pas la Banque Postale.
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